Как быстро будут зачислены деньги?
+
Как правило, деньги приходят
в течение
нескольких минут.
В случае
задержки проверьте
корректность вашего логина
и обратитесь
в службу
поддержки.
Для этого
отправьте
на почту
support@mbmn.ru
полную информацию
по платежу
– дату, сумму,
выбранный сервис, квитанцию
об оплате.
Оплаченная услуга
не оказана,
что делать?
+
Услуга считается оказанной
с момента
получения кода
активации
на email, указанный
при оплате. Если платеж прошел успешно,
а услуга
не оказана, обратитесь
в службу
поддержки
оплаченного сервиса. Также можете обратиться
в службу
клиентской поддержки
по номеру
8-800-555-3115
(звонок
бесплатный).
Если платеж отменен
по техническим
причинам?
+
Попробуйте совершить перевод еще раз.
Если ошибка повторяется, обратитесь
в службу
клиентской поддержки
по номеру
8-800-555-3115
(звонок бесплатный)
или напишите
на почту
support@mbmn.ru.
Нет формы
для реквизитов
карты после ввода
логина
+
Ввод реквизитов банковской карты доступен
только после ввода
и подтверждения
корректности вашего
email. После ввода email обязательно подтвердите его, поставив
галочку
в поле
«Email введен
корректно».
Не могу
ввести номер
банковской карты
+
Для оплаты
принимаются только
карты Банка ВТБ.
Если нет карты ВТБ,
то пользователи
смартфонов
с ОС Android
могут скачать
приложение
и оформить
цифровую карту
на сайте
online.vtb.ru.
Пользователям смартфонов
с другими
ОС рекомендуем
заполнить заявку
на выпуск
дебетовой карты
на сайте
online.vtb.ru
или обратиться
в ближайшее
отделение Банка ВТБ
для оформления
карты.
Отказ
в проведении
платежа,
что делать?
+
Может быть несколько причин
для отказа. Попробуйте оплатить сервис еще раз. Перед
повторной оплатой проверьте баланс карты,
а также
корректность
введенных реквизитов,
в том
числе код
от Банка
в сообщении.
При повторной
ошибке обратитесь
в Банк
по номеру
телефона
1000
(бесплатно
для абонентов
Tele2, МегаФон,
Билайн, МТС, ВТБ Мобайл)
или по номеру
8 (495) 777 24 24.
Как получить квитанцию
об оплате?
+
Квитанция направлена
на ваш
адрес электронной
почты, указанный
при оплате.
Как активировать код пополнения?
+
После оплаты сертификата,
на ваш email
будет направлен код
пополнения
с инструкцией
по активации.
Включайте VPN
при использовании
кода
на сайте
игры.
Не получил
код активации,
что делать?
+
Код отправляется
на email, указанный
и подтвержденный
вами
в процессе
оформления, сразу
в момент
оплаты. Если платеж
прошел успешно, но письмо
с кодом
не было
доставлено,
обратитесь
в службу
клиентской
поддержки. Отправьте письмо
на почту
support@mbmn.ru
с указанием
даты, суммы платежа,
наименования сервиса
и логина. Опишите
в письме
суть проблемы.
Не проходит оплата аккаунта,
что делать?
+
Обратите внимание, что оплата некоторых
игр
и сервисов
доступна только
для зарубежных
аккаунтов.
Информация
о необходимости
регистрации
иностранного аккаунта
или изменению
страны
в существующем
аккаунте
отображаются
на этапе
ввода email
при совершении
оплаты.
Там же вы найдете соответствующую инструкцию.
Нет игры/сервиса, который
мне нужен,
что делать?
+
Напишите нам
на почту
support@mbmn.ru
наименование игры,
которую
не нашли
в списке,
и мы подумаем
как ее добавить.
Как создать иностранный аккаунт?
+
Информация
о необходимости
регистрации
иностранного аккаунта или изменении страны
в существующем
аккаунте
отображаются
на этапе
ввода логина (email)
при совершении
оплаты. Выберите
в каталоге
интересующую вас
игру/сервис.
Если иностранный
аккаунт необходим,
вы увидите соответствующую подсказку
и инструкцию.
У меня нет карты ВТБ,
как я смогу
оплатить?
+
Для оплаты принимаются только карты Банка
ВТБ.
Если нет карты ВТБ,
то пользователи
смартфонов
с ОС Android
могут скачать
приложение
и оформить
цифровую карту
на сайте
online.vtb.ru.
Пользователям смартфонов
с другими
ОС рекомендуем
заполнить заявку
на выпуск
дебетовой карты
на сайте
online.vtb.ru
или обратиться
в ближайшее
отделение Банка ВТБ
для оформления
карты.
Платеж
в виртуальной
валюте,
как понять
сумму
к оплате?
+
Все товары
на витрине
указаны
в виртуальной
валюте игры/сервиса.
Чтобы узнать стоимость товара, заполните необходимые данные
для выбранного
сервиса
и нажмите
кнопку «Продолжить».
Сумма
к оплате
отобразится
в рублях. Комиссия нашего сервиса — 0 ₽.
Как осуществить возврат?
+
Если средства были зачислены
на баланс
выбранного сервиса,
то вернуть
их не получится.
Если же возникла техническая ошибка
при проведении
платежа — деньги
списались,
но не были
зачислены
на баланс
аккаунта, обратитесь
в службу
клиентской поддержки
по номеру
8-800-555-3115
(звонок бесплатный).
Или напишите
на почту
support@mbmn.ru
с полной
информацией
по платежу
— дата, сумма,
сервис, квитанция
об оплате.
Если
я создам
новый аккаунт
игры/сервиса,
сохранятся ли
мои достижения, игры
и баланс, можно
их перенести
в новый?
+
В прежнем аккаунте
все данные
сохранятся,
но в новый
аккаунт ничего
не переносится,
в том числе
баланс. Оплаченные
в прежнем
аккаунте
игры/приложения потребуют повторной оплаты
в новом
аккаунте.
Если
я изменю
страну
в аккаунте,
будут ли
утрачены
мои достижения, игры
и баланс?
+
При изменении страны
в аккаунте, данные
и баланс
сохраняются,
но некоторые
игры могут
не работать
в данной
стране. Также
для изменения
страны
в Apple ID
потребуется
отключить действующие подписки.
Назад
Если есть вопросы
